Política de Cambios y Devoluciones
En Diamond Store trabajamos bajo un sistema de encargo por importación: cada pieza se solicita especialmente para ti una vez confirmado tu pedido y tu abono inicial del 50%. Por eso nuestra política de cambios y devoluciones es distinta a la de una tienda con stock inmediato. Te pedimos leerla completa antes de comprar.
¿Cuándo SÍ procede una devolución?
- Si tu pedido tiene un retraso injustificado en su llegada a Chile respecto al plazo informado.
- Si no llegó el modelo que solicitaste (error nuestro en el producto enviado).
¿Cuándo NO procede un cambio ni devolución?
- Por talla: contamos con guías de talla disponibles en nuestra página web e Instagram, con ejercicios claros para que tomes tu medida correctamente antes de comprar. No se realizan cambios por error de talla.
- Por mal cuidado del material (ver sección de cuidados más abajo).
- Por cambio de opinión una vez confirmado el pedido y el abono.
- Si los datos de envío entregados por el cliente están incompletos o incorrectos: es responsabilidad del cliente entregar su información de envío completa y correcta al momento de la compra.
- Si los factores de retraso son anexos y no dependen de la gestión por parte de DiamondStore.
Abono inicial, segundo pago y plazo de 15 días
- Confirmas tu pedido con un abono inicial del 50% del valor del producto.
- Cuando tu producto llega a nuestras bodegas, te enviamos un video de tu producto confirmando que es el modelo correcto.
- Desde el envío de ese video, tienes hasta 15 días para realizar tu segundo abono (el 50% restante).
- Pasado ese plazo de 15 días, tu producto será rematado (vendido a otro cliente) y no se realiza devolución de tu primer abono. Te recomendamos estar atento a tu correo/WhatsApp una vez recibas el video de confirmación.
Plazos de despacho
- Productos a encargo (importados): entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del proceso de importación.
- Productos de envío inmediato (con stock disponible): entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de Starken.
Envío y revisión del paquete al recibir
- Todos los envíos se realizan por Starken, con flete por pagar (el costo del envío lo paga el cliente al recibir).
- Nuestros paquetes se envían en bolsas courier herméticas, que no pueden abrirse ni manipularse sin romperse ni dejar evidencia (no se pueden volver a sellar con cinta genérica).
- Es tu responsabilidad revisar el paquete antes de recibirlo conforme. Verifica que no tenga cinta adhesiva añadida, señales de manipulación o aperturas indebidas.
- Si detectas alguna de estas anomalías, no recibas el paquete y contáctanos de inmediato para gestionar el reclamo con el transportista.
- Al recepcionar el paquete conforme, se entiende que llegó en condiciones óptimas y sin anomalías. Pasado este punto no se gestionan reclamos por manipulación o faltantes.
- Una vez despachado tu pedido, Starken te enviará un correo (al email entregado en tu compra) con tu número de seguimiento u orden de flete para que puedas rastrear tu envío.
Cuidados de tu joyería
- No juntes tus joyas: cada pieza puede tener un baño de color o material distinto (plata ley 925, baño de oro, acero inoxidable). Si las juntas, pueden enredarse o dañar el baño de color de la otra.
- Limpieza: limpia tu joyería solo con el paño de limpieza incluido, frotando de manera suave y delicada.
- Aleja los químicos: evita el contacto con cloro, detergente, jabón, alcohol y otros productos químicos.
- Las piezas con baño de oro son más propensas a perder el color, así que requieren un cuidado extra.
El daño o desgaste por mal cuidado del material no está cubierto por cambios ni devoluciones.
Sobre la autenticidad y garantía de fábrica
Nuestros productos son fabricados por el fabricante original de cada marca, con materiales originales (plata ley 925, baños de oro, circonitas o acero inoxidable, según la marca). Al ser adquiridos al por mayor a distribuidores y vendidos a un valor considerablemente menor al de tienda oficial, renuncian a la garantía de las tiendas originales de cada marca. Puedes revisar más detalles en nuestra página de Autenticidad y Materiales.
¿A quién contacto?
Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp al [WHATSAPP/TELÉFONO], indicando siempre tu número de pedido.