Política de Devoluciones y Cambios

Política de Cambios y Devoluciones – diamondsstore.cl

En Diamondstore, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de devoluciones y cambios clara y sencilla, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de Chile.

Derecho al Retracto

En diamondsstore.cl, informamos que no aplicamos el derecho a retracto de compra, ya que al tratarse de productos que han sido adquiridos bajo condiciones claramente informadas y aceptadas por el cliente al momento de la compra. Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento de compra, cambio de opinión o mala elección de talla, modelo o color.

Sin perjuicio de lo anterior, mantenemos nuestras políticas de cambio por talla o modelo dentro de los plazos y condiciones previamente establecidos en punto n°5 de Políticas de cambios y Devoluciones. En conformidad con lo informado destaca que los productos vendidos en diamondsstore.cl no están sujetos al derecho a retracto, ya que no se trata de productos con satisfacción garantizada ni personalizados.

Una vez realizado y procesado el pedido, no es posible anular la compra por decisión del cliente.

Garantía Legal

diamondsstore.cl ofrece una garantía legal de 15 días contados desde la recepción del producto, aplicable únicamente a los siguientes casos de falla de fabricación:

• Caída de circonitas en productos de joyería.
• Falla o desprendimiento de broches en accesorios o bolsos.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro servicio de postventa. En caso de confirmarse la falla por parte de nuestro equipo técnico especializado, y siempre que esta corresponda a una falla de fabricación, se procederá con la reparación del producto conforme a lo establecido en la garantía legal vigente.

No se realizarán reembolsos ni reposiciones automáticas.

• Plazo:Esta garantía tiene una vigencia de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.
• Opciones:Durante este período, y previa evaluación de nuestro servicio técnico para certificar que la falla es de origen del producto y no por mal uso, se otorgara una de las siguientes dos alternativas las cuales serán evaluadas por el servicio especialista:
• Reparación gratuitadel producto.
• Cambiopor un producto nuevo e idéntico.
• Condiciones:Para hacer efectiva la garantía, el producto no debe presentar daños atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
• Proceso:Para gestionar la garantía, contáctanos a contacto@diamondsstore.cl con el número de tu pedido y una descripción detallada de la falla, adjuntando fotografías o videos si es posible. Te indicaremos los pasos a seguir para la evaluación del producto.

⚠️ Importante: No se aceptarán productos que hayan sido intervenidos, modificados, reparados por terceros o que presenten daños atribuibles a uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación inadecuada.

Cambios por Satisfacción

diamondsstore.cl no realiza cambios por satisfacción ni por arrepentimiento de compra.

Debido a que nuestros productos tienen precios entre 60% y 90% más económicos que los productos originales, no ofrecemos garantía de satisfacción ni reembolso por arrepentimiento de compra.

Sin embargo, en Diamondstore nos comprometemos a:

• Mantener canales activos de atención al cliente(correo electrónico e Instagram) para resolver todas tus dudas antes de comprar.
• Publicar productos con fotografías referenciales realistas, intentando reflejar colores y tamaños de forma fidedigna.

📌 Nota: Las imágenes pueden presentar leves variaciones respecto al producto real debido a factores como iluminación, lente de cámara, perfil de color o ángulo.

Consideraciones Generales

• Todos los productos son revisados cuidadosamente antes de su envío, incluyendo broches, circonitas, costuras, asas y demás elementos funcionales.
• Los cambios o garantías solo serán aceptados si se trata de fallas atribuibles a defectos de fabricación.
• No se aceptarán solicitudes si el producto presenta señales de uso, daño por mal manejo, exposición a químicos, manipulación de terceros o desgaste natural.
• El estiramiento de joyería, la exposición a ambientes agresivos (piscinas, spa, químicos, etc.) y el uso inadecuado no serán considerados como fallas de fabricación.
• El cliente es responsable de leer cuidadosamente la descripción de los productos y seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento.

Casos de Cambio por Talla o Modelo.

5.1 Cambios por Talla

• Solo se aceptarán solicitudes de cambio por talla enviadas mediante correo electrónico a contacto@diamondsstore.cl dentro de un plazo máximo de 3 días corridos desde la fecha de compra.

5.2 Cambios por Modelo o Color

Se podrá solicitar un cambio de modelo o color únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro de los 3 días corridos desde la fecha de compra.
• El nuevo producto solicitado tiene un valor igual o mayoral del producto original.
• En caso de diferencia de precio, esta deberá ser pagada antes de despachar el nuevo producto.

No se aceptan solicitudes de reembolso debido a mala elección de talla, color o modelo pasado el plazo estipulado anteriormente . Solo se realizan cambios, según lo establecido anteriormente.

Casos No Aceptados para cambios.

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Si el producto fue utilizado, manipulado, alterado o intervenido por terceros.
• Daños atribuibles al uso inadecuado, exposición a químicos o ambientes agresivos (como piscinas, spas, productos de limpieza, etc.).
• Deterioro causado por negligencia, accidente o mal uso.
• Daños ocasionados por la inmersión en agua dulce, salada o exposición prolongada a humedad.

Esto incluye sumergir joyería o accesorios funcionales en piscinas, mar, duchas o baños, ya que la reacción química con el agua o el agua salada puede generar corrosión y oxidación de piezas internas. Asimismo, los zapatos no deben ser lavados ni sumergidos en agua, pues el deterioro resultante no constituye una falla de fabricación.

• Estiramiento natural de las joyas, ya que no constituye una falla de fabricación.
• Arrepentimiento de compra, ya que los productos no están sujetos a garantía de satisfacción.
• Por diferencias menores en color, tamaño o forma debido a:
• Distorsión de lente.
• Iluminación.
• Representación 2D de imágenes que no capturan tridimensionalidad del producto.

📌 La elongación de joyería o el desgaste natural del uso NO se consideran defectos de fabricación.

Devolución por Retraso Prolongado en la Entrega

El Cliente podrá solicitar la devolución íntegra del dinero únicamente en el siguiente caso excepcional:

• Que el pedido no haya ingresado a territorio chileno transcurridos 45 días hábiles desde la fecha de compra, siempre que el envío no se encuentre en proceso activo de importación, fiscalización aduanera, pago de impuestos o revisión por parte de autoridades competentes.

No procederá devolución cuando el retraso derive de procesos de fiscalización aduanera, implementación de nuevas normativas tributarias (incluida la eliminación de exenciones para compras internacionales de bajo valor), congestión en servicios públicos, pago o validación de impuestos, investigaciones logísticas o cualquier gestión administrativa externa que mantenga el envío en curso dentro de la cadena de importación.

Se deja expresa constancia de que los plazos pueden verse extendidos por dichas circunstancias regulatorias y que ello no constituye incumplimiento contractual por parte de diamondsstore.cl.

Para solicitar esta devolución:

• Contáctanos al correo contacto@diamondsstore.cl
• Indica tu número de pedido.

Devolución por Producto Agotado por Parte de Fabricante

Podrás solicitar la devolución íntegra de tu dinero si:

• Tu pedido se encuentra agotado por fabrica pasados 15 días hábiles desde la fecha de compra.
• ¿Como saber si mi producto se encuentra agotado por el fabricante?
• Nos contactaremos mediante correo electrónico siempre desde nuestro correo corporativo indicando la falta de stock de su producto por parte del fabricante.
• Enviaremos opciones de modelos de cambios en primera instancia pudiendo dar cumplimiento con su necesidad.
• De no ser aceptado el cambio por ningún modelo por parte del cliente, podrá solicitar el reembolso integro de su compra mediante el mismo medio de contacto.
• Reembolso:Una vez que verifiquemos la solicitud de reembolso emitida por el cliente, procederemos al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5-10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Proceso para solicitar un Cambio

1.- Escríbenos a:contacto@diamondsstore.cl

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Detalle del problema.
• Fotografías claras del producto afectado.

2.- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si la solicitud es aceptada, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Reparación del producto.
• Reposición del artículo, sujeto a disponibilidad.

diamondsstore.cl se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio basadas en la revisión técnica del producto y conforme a estas políticas.

10. Extravíos, Manipulación y Responsabilidad de Terceros en Transporte Nacional

Todos los envíos de diamondsstore.cl son entregados a la empresa de transporte con las siguientes características obligatorias e inalterables:

• Bolsa courier sellada de fábrica, sin uso de cinta adhesiva adicional.
• Etiqueta blanca con los datos del cliente (nombre, dirección y número de orden).
• Una única etiqueta blanca con código de barras adherida por la empresa de transporte (Starken), correspondiente al número de seguimiento.
• Etiqueta blanca con leyenda visible “ATENCIÓN”, donde se indica expresamente no recepcionar el paquete en caso de presentar anomalías, manipulación o presencia de cinta adhesiva.
• En productos frágiles, podrá incluir adicionalmente etiqueta identificada como “FRÁGIL”.

diamondsstore.cl no utiliza cintas adhesivas para sellar sus despachos. En consecuencia, cualquier presencia de cinta transparente, re-sellado, cortes, aperturas indebidas, doble sellado o alteraciones en el embalaje original constituye indicio de manipulación por terceros durante el proceso de transporte.

Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que el paquete mantenga íntegramente las características señaladas. En caso de detectar cualquier anomalía visible, no deberá recepcionar el envío y deberá dejar constancia inmediata con la empresa de transporte.

Se deja expresa constancia que, una vez que el cliente recepciona el paquete y firma como “entregado conforme”, se entiende que el envío fue recibido sin objeciones externas visibles, quedando registrado por la empresa de transporte como recepción conforme.

En situaciones de presunto extravío o manipulación posterior a la entrega, el cliente deberá notificar a diamondsstore.cl dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje completo (cara frontal, posterior, etiquetas y zonas de sellado). Nuestro equipo evaluará cada caso y entregará alternativas de solución cuando corresponda.

No obstante, al tratarse de hechos atribuibles a terceros (empresa de transporte), estos casos no constituyen causal automática de anulación ni devolución del dinero, sin perjuicio de que diamondsstore.cl pueda, de forma voluntaria y excepcional, gestionar soluciones comerciales para resguardar la experiencia del cliente.

Contacto Atención al Cliente

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución o cambio, no dudes en contactarnos:

• 📧 Email: contacto@diamondsstore.cl
• 📱 Teléfono: +56926146967
• 🕐 Horario de Atención:Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs

Agradecemos tu confianza en diamondsstore.cl. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria.