Preguntas Frecuentes
Sobre nuestros productos
¿Los productos son 100% originales de cada marca?
Nuestros productos son fabricados por el fabricante original de cada marca (Swarovski, Pandora, Tiffany & Co., Tous, entre otras), con materiales originales como plata ley 925, baños de oro, circonitas o acero inoxidable, según la marca. Pueden presentar alguna diferencia mínima, poco visible y poco frecuente. Al ser adquiridos al por mayor a distribuidores y vendidos hasta un 60-90% más económicos que en tienda oficial, renuncian a la garantía de las tiendas originales de cada marca. Por un tema de ética y transparencia, no los vendemos como “100% originales de tienda oficial”, aunque en la práctica son visualmente idénticos y muchas veces con los mismos materiales.
¿Por qué son más económicos que en tienda oficial?
Porque se comercializan al por mayor a distribuidores en lugar de venderse directamente en tiendas oficiales de la marca, lo que reduce el costo pero también significa que no cuentan con la garantía de tienda oficial.
¿De qué material están hechas las joyas?
Según la marca y el producto: plata ley 925, baños de oro, baños de rodio, circonitas o acero inoxidable. El detalle específico de cada material está en la descripción de cada producto.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Tenemos guías de talla disponibles en nuestra página web y en nuestro Instagram, con ejercicios claros para tomar tu medida correctamente antes de comprar. Te recomendamos revisarlas siempre antes de confirmar tu pedido, ya que no se realizan cambios por error de talla.
Sobre el encargo y el abono del 50%
¿Cómo funciona la compra por encargo?
Confirmas tu pedido pagando un abono inicial del 50% del valor del producto. Cuando tu producto llega a nuestras bodegas, te enviamos un video confirmando el modelo. Desde ese momento tienes 15 días para pagar el 50% restante y así despachar tu pedido.
¿Qué pasa si no pago el segundo abono a tiempo?
Si pasan más de 15 días desde que te enviamos el video de tu producto sin que realices el segundo abono, tu producto será rematado (vendido a otro cliente) y no se realiza devolución del primer abono.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Depende del tipo de producto:
- Productos a encargo (importados): entre 10 y 30 días hábiles.
- Productos de envío inmediato (con stock disponible): entre 2 y 4 días hábiles, según disponibilidad de Starken.
¿Puedo cancelar mi pedido después de pagar el abono?
El abono confirma el inicio de la importación de tu pieza y no es reembolsable una vez procesado el pedido, salvo que exista un problema atribuible a nosotros (por ejemplo, que no podamos cumplir el encargo).
Medios de pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con la plataforma de pagos Flow, una pasarela segura y amigable donde puedes realizar tus pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Redcompra), Webpay y otros medios habilitados por Flow. Todo el pago queda procesado de forma 100% segura y encriptada, sin que nosotros veamos ni almacenemos los datos de tu tarjeta.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de Starken.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es por pagar a través de Starken: el costo lo paga el cliente directamente al recibir el paquete, según la tarifa vigente de Starken para tu zona ([COSTO DE ENVÍO] / [ZONAS DE ENVÍO O COBERTURA]).
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, Starken te enviará un correo electrónico (al mismo que usaste en tu compra) con tu número de seguimiento u orden de flete, para que puedas rastrear tu envío en todo momento.
¿Qué debo hacer al recibir mi paquete?
Revisa el paquete antes de recibirlo conforme. Nuestros envíos van en bolsas courier herméticas que no pueden abrirse ni volver a sellarse sin dejar evidencia. Si el paquete presenta cinta adhesiva añadida, señales de manipulación o aperturas indebidas, no lo recibas y contáctanos de inmediato para gestionar el reclamo con el transportista. Al recibir el paquete conforme, se entiende que llegó en condiciones óptimas.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi producto?
Solo procede devolución si tu pedido tiene un retraso injustificado en su llegada a Chile, o si no llegó el modelo que solicitaste. No se realizan cambios ni devoluciones por talla ni por mal cuidado del material. Puedes ver el detalle completo en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo debo cuidar mi joyería?
No juntes distintas piezas entre sí (pueden enredarse o dañar el baño de color), límpiala solo con el paño incluido y evita el contacto con cloro, detergente, jabón o alcohol. Las piezas con baño de oro requieren un cuidado extra para no perder su color.
Contacto
¿Cómo los contacto si tengo dudas?
Puedes escribirnos a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp al [WHATSAPP/TELÉFONO], indicando tu número de pedido si ya tienes uno.