Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web diamondsstore.cl y las compras realizadas a través de él, operado por [NOMBRE LEGAL DEL NEGOCIO], RUT [RUT]. Al comprar en nuestro sitio, aceptas los siguientes términos.
1. Sobre nuestros productos
Vendemos joyería y accesorios de marcas como Swarovski, Pandora, Tiffany & Co. y Tous, fabricados por el fabricante original de cada marca, con materiales como plata ley 925, baños de oro, circonitas o acero inoxidable. Al ser adquiridos al por mayor a distribuidores y ofrecidos a un valor considerablemente menor al de tienda oficial, estos productos no cuentan con la garantía de las tiendas oficiales de cada marca. Más información en nuestra página de Autenticidad y Materiales.
2. Modalidad de compra por encargo
- La mayoría de nuestros productos se venden bajo modalidad de encargo por importación, con un abono inicial del 50% del valor del producto para confirmar el pedido.
- El plazo estimado de despacho para productos a encargo es de 10 a 30 días hábiles. Para productos de envío inmediato (con stock disponible), el plazo estimado es de 2 a 4 días hábiles, según disponibilidad de Starken.
- Cuando el producto llega a nuestras bodegas, se envía un video de confirmación al cliente. Desde ese momento, el cliente cuenta con 15 días corridos para realizar el segundo abono (saldo del 50% restante).
- Si transcurren más de 15 días desde el envío del video sin que se realice el segundo abono, el producto será rematado (vendido a otro cliente) y el primer abono no será reembolsado.
3. Medios de pago
Actualmente trabajamos con la plataforma de pagos Flow, una pasarela de pago segura que permite pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Redcompra), Webpay y otros medios habilitados por Flow. El pago se procesa de forma encriptada directamente por Flow; Diamond Store no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
4. Envíos
- Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken, con costo de flete por pagar por el cliente al momento de recibir el paquete.
- Es responsabilidad del cliente entregar información de envío completa y correcta al momento de la compra. Diamond Store no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de datos de envío incorrectos o incompletos.
- Los envíos se realizan en bolsas courier herméticas que no pueden abrirse ni volver a sellarse sin dejar evidencia visible. El cliente es responsable de revisar el estado del paquete antes de recepcionarlo conforme. Si el paquete presenta cinta adhesiva añadida, señales de manipulación o apertura indebida, el cliente debe rechazar la recepción y contactar a Diamond Store de inmediato para gestionar el reclamo correspondiente con el transportista. La recepción conforme del paquete se entenderá como aceptación de que este llegó en condiciones óptimas y sin anomalías, no procediendo reclamos posteriores por manipulación o faltantes.
5. Cambios y devoluciones
Solo procede devolución cuando exista un retraso injustificado en la llegada del pedido a Chile, o cuando el modelo entregado no corresponda al solicitado. No se realizan cambios ni devoluciones por talla (contando el cliente con guías de talla disponibles en el sitio web e Instagram) ni por daño derivado de un mal cuidado del material. El detalle completo de esta política está disponible en Cambios y Devoluciones.
6. Cuidado del producto
El cliente es responsable de cuidar su joyería según las indicaciones entregadas por Diamond Store (evitar contacto con químicos como cloro, detergente, jabón o alcohol; limpiar solo con el paño incluido; no juntar distintas piezas entre sí). El deterioro causado por un cuidado inadecuado no está cubierto por esta política ni da derecho a cambio o devolución.
7. Modificaciones
Diamond Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio.
8. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp al [WHATSAPP/TELÉFONO].
Última actualización: [FECHA]