Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

Bienvenido/a a www.diamondsstore.cl (en adelante, el “Sitio Web”). Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) puede usar nuestro Sitio Web y comprar los productos ofrecidos por Diamondstore (en adelante, “nosotros”, “la Empresa”).

Al acceder, navegar o realizar una compra en este Sitio Web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado, sin reservas, los presentes Términos y Condiciones.

DATOS DE LA EMPRESA

• Razón Social: IMPORTADORA DIAMOND SPA
• RUT: 77.758.312-6
• Domicilio Legal: Ignacio Pinto 328, Monte Patria. Región de Coquimbo. Chile
• Correo Electrónico de Contacto: contacto@diamondsstore.cl

USO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Se obliga a no utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su normal utilización por parte de otros Usuarios.

Está estrictamente prohibido:

• Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar daños en los sistemas de la Empresa o de terceros.
• Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas del Sitio Web.
• Utilizar el contenido del Sitio Web con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa.

PROCESO DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

• Productos: Ofrecemos productos de Moda como Joyería, Bolsos, cinturones, Gafas de sol, entre otros (en adelante, los “Productos”). Las fotografías de los Productos son referenciales y pueden existir leves variaciones de color o diseño con respecto al producto final.
• Disponibilidad: Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades de suministro o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de informarle sobre productos sustitutivos o de cancelar el pedido, reembolsando cualquier cantidad que usted pudiera haber abonado.
• Precios: Los precios de los Productos están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Los costos de envío están incluidos en el precio del Producto y se detallarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
• Medios de Pago: Los pagos se realizarán a través de las plataformas de pago seguras disponibles en el Sitio Web, como Flow y WebPay u otras que se implementen, aceptando tarjetas de débito y crédito autorizadas por Transbank.
• Formalización de la Compra: La compra se entenderá perfeccionada una vez que el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación por parte de Diamondstore con el detalle de su pedido.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Empresa se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. Los datos personales recabados durante el proceso de registro y compra serán tratados de forma confidencial y conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Estos datos serán utilizados exclusivamente para procesar los pedidos, realizar los despachos y enviar comunicaciones sobre nuestros productos (si el Usuario lo autoriza). Para más detalles, por favor consulte nuestra Politíca de Privacidad

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a: el nombre “Diamondstore”, logotipos, textos, gráficos, fotografías, diseños de los productos y código fuente, son propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Diamondstore.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Diamondstore no será responsable por:

• Interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web causados por factores externos.
• Perjuicios causados por virus informáticos o cualquier otro elemento tecnológico dañino.
• El uso indebido que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web.
• El incumplimiento o retraso en la entrega por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones. El Usuario quedará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que utilice el Sitio Web o efectúe una compra.

DESPACHO Y ENTREGA

• Cobertura: Realizamos despachos a todo el territorio de Chile continental a través de empresas de courier externa Starken.
• Plazos de Entrega: Los plazos de despacho son estimados y pueden variar. El plazo habitual es de 15 a 30 días hábiles en la Región Metropolitana y para otras regiones. Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Diamondstore no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa de courier.

Para los productos publicados en categoría “despacho inmediato” con productos cuyos nombres terminan en “envío o despacho inmediato” tendremos un plazo de 2-4 días hábiles para entregar tu paquete a la empresa de transporte externa Starken.

En el caso de los productos normales los plazos de despacho son de 15-30 días hábiles y todo dependerá del proceso de importación.

• Costos de Envío: De forma promocional y por tiempo limitado, diamondsstore.cl ofrece envío gratis a todo Chile continental. Esta oferta aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web, sin importar el monto del pedido o la región de destino. Nos reservamos el derecho de modificar esta promoción sin previo aviso.
• Responsabilidad en la Entrega: Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de despacho válida y completa, con todos los datos necesarios para que la entrega pueda ser efectuada. En caso de que la dirección sea incorrecta o no haya quien reciba el pedido, el paquete podría ser devuelto a centro de distribución de la empresa de transporte, generando inconvenientes para redireccionar este paquete aumentando posibilidades de extravió o daño del paquete por la empresa de transporte. El costo y proceso de redireccionamiento del envío deberá ser asumido y gestionado por el Cliente.
• Extravíos, Manipulación y Responsabilidad de Terceros en Transporte Nacional

Todos los envíos de diamondsstore.cl son entregados a la empresa de transporte con las siguientes características obligatorias e inalterables:

• Bolsa courier sellada de fábrica, sin uso de cinta adhesiva adicional.
• Etiqueta blanca con los datos del cliente (nombre, dirección y número de orden).
• Una única etiqueta blanca con código de barras adherida por la empresa de transporte (Starken), correspondiente al número de seguimiento.
• Etiqueta blanca con leyenda visible “ATENCIÓN”, donde se indica expresamente no recepcionar el paquete en caso de presentar anomalías, manipulación o presencia de cinta adhesiva.
• En productos frágiles, podrá incluir adicionalmente etiqueta identificada como “FRÁGIL”.

diamondsstore.cl no utiliza cintas adhesivas para sellar sus despachos. En consecuencia, cualquier presencia de cinta transparente, re-sellado, cortes, aperturas indebidas, doble sellado o alteraciones en el embalaje original constituye indicio de manipulación por terceros durante el proceso de transporte.

Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que el paquete mantenga íntegramente las características señaladas. En caso de detectar cualquier anomalía visible, no deberá recepcionar el envío y deberá dejar constancia inmediata con la empresa de transporte.

Se deja expresa constancia que, una vez que el cliente recepciona el paquete y firma como “entregado conforme”, se entiende que el envío fue recibido sin objeciones externas visibles, quedando registrado por la empresa de transporte como recepción conforme.

En situaciones de presunto extravío o manipulación posterior a la entrega, el cliente deberá notificar a diamondsstore.cl dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje completo (cara frontal, posterior, etiquetas y zonas de sellado). Nuestro equipo evaluará cada caso y entregará alternativas de solución cuando corresponda.

No obstante, al tratarse de hechos atribuibles a terceros (empresa de transporte), estos casos no constituyen causal automática de anulación ni devolución del dinero, sin perjuicio de que diamondsstore.cl pueda, de forma voluntaria y excepcional, gestionar soluciones comerciales para resguardar la experiencia del cliente.

10. RETRASOS POR IMPLEMENTACIÓN TRIBUTARIA – CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Los plazos informados para productos de importación (15 a 30 días hábiles) han sido determinados considerando procesos normales de fabricación, transporte internacional y fiscalización aduanera vigentes al momento de su publicación.

A partir de octubre de 2025, entró en vigencia una modificación normativa que eliminó la exención de IVA para compras internacionales de bajo valor, lo que provocó un incremento sustancial en la carga operativa del Servicio Nacional de Aduanas y una congestión generalizada en los procesos de revisión y liberación de envíos internacionales a nivel nacional.

Estas demoras constituyen un hecho externo, imprevisible y ajeno a la voluntad y control de diamondsstore.cl, configurando un caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación chilena.

En consecuencia:

No constituyen incumplimiento contractual por parte de la Empresa.

No habilitan la anulación de la compra una vez procesada.

No dan lugar a devolución de dinero por retraso derivado de procesos aduaneros.

No generan responsabilidad indemnizatoria para diamondsstore.cl.

El Cliente declara conocer y aceptar que los tiempos de importación pueden verse extendidos por causas regulatorias o administrativas externas, las cuales no dependen de la gestión de la Empresa.

diamondsstore.cl realizará todas las gestiones razonables para agilizar cada envío, sin que ello implique asumir responsabilidad por tiempos de fiscalización, liberación o tramitación determinados por la autoridad aduanera.

⚠️ diamondsstore.cl se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio según lo estipulado en Politíca de devoluciones y Cambios aceptadas por el cliente al momento de realizar su compra.

POLITICAS DE GARANTIA – DIAMONDSSTORE.CL

1.- GARANTÍA POR FALLA DE FABRICA

Ofrecemos una garantía limitada de 15 días para casos específicos de fallas de fabricación, aplicable en los siguientes casos:

• Joyería: cobertura de reparación por caída de circonitas.
• Otros productos: la garantía será evaluada individualmente según la disponibilidad de materiales y la factibilidad de reparación por parte de Diamondstore.

Todas las reparaciones serán evaluadas por nuestro equipo de servicio post venta. Para iniciar un proceso de evaluación, contáctanos a:

📧 contacto@diamondsstore.cl

📌 Importante: No se aceptarán productos que hayan sido intervenidos, modificados, reparados por terceros o que presenten daños atribuibles a uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación inadecuada.

2.- GARANTIA DE SATISFACCIÓN

Dado que los productos de diamondsstore.cl tienen un valor entre 60% y 90% más económicos, no se ofrece garantía de satisfacción ni devoluciones por arrepentimiento de compra.

En compensación, nos comprometemos a:

• Mantener canales activos de atención por correo electrónico e Instagram.
• Publicar imágenes referenciales de cada producto, representando fielmente color y tamaño.
• Informar que las imágenes pueden tener ligeras variaciones por factores como iluminación, lente, resolución de pantalla o perspectiva.

3.- EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

• Estiramiento de joyería, ya que no se considera falla de fabricación.
• Daños provocados por exposición a ambientes o químicos agresivos, como piscinas, jacuzzis, productos de limpieza o exposición prolongada al sol o agua.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros, modificados o intervenidos.
• Uso indebido o descuido del usuario.

4.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Una vez realizado y procesado el pedido, no es posible realizar cambios o devoluciones por arrepentimiento.
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro del período de garantía y exclusivamente por daños de fabricación.
• No se aceptarán cambios si el producto presenta señales de mal uso o deterioro por parte del consumidor.

📌 diamondsstore.cl se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio según lo estipulado en Politíca de devoluciones y Cambios aceptadas por el cliente al momento de realizar su compra.

5.- REVISIÓN DE PRODUCTOS Y ENVÍO

Antes del envío, cada producto pasa por una revisión exhaustiva, verificando el correcto estado de:

• Broches
• Circonitas
• Costuras
• Asas
• Otros elementos estructurales

Esto asegura que cada artículo es despachado en condiciones óptimas de uso.

6.- GARANTÍA POR TALLA, MODELO O COLOR

6.1 Cambios por Talla

• Solo se aceptarán solicitudes de cambio por talla enviadas mediante correo electrónico a contacto@diamondsstore.cl dentro de un plazo máximo de 3 días corridos desde la fecha de compra.

6.2 Cambios por Modelo o Color

Se podrá solicitar un cambio de modelo o color únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro de los 3 días corridos desde la fecha de compra.
• El nuevo producto solicitado tiene un valor igual o mayoral del producto original.
• En caso de diferencia de precio, esta deberá ser pagada antes de despachar el nuevo producto.

📌 No se aceptan Solicitudes de reembolso debido a mala elección de talla, color o modelo pasado el plazo estipulado anteriormente en sección Politíca de devoluciones y Cambios . Solo se realizan cambios, según lo establecido anteriormente.

7.- SOLICITUD DE GARANTÍA

Todas las solicitudes deben realizarse a través del canal de compra original y siguiendo los términos y condiciones aplicables.

Para productos adquiridos en diamondsstore.cl, contáctanos para obtener instrucciones específicas:

📧 contacto@diamondsstore.cl

📌 diamondsstore.cl se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar la validez de la garantía según los criterios establecidos.

8.- PROCESO PARA SOLICITAR USO DE GARANTÍA

1.- Escríbenos a: contacto@diamondsstore.cl

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Detalle del problema.
• Fotografías claras del producto afectado.

2.-Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si la solicitud es aceptada, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Reparación del producto.
• Reposición del artículo, sujeto a disponibilidad.

📌 diamondsstore.cl se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambio basadas en la revisión técnica del producto y conforme a estas políticas.

9.- CONSIDERACIONES GENERALES

• Todos los productos son revisados cuidadosamente antes de su envío, incluyendo broches, circonitas, costuras, asas y demás elementos funcionales.
• Los cambios o garantías solo serán aceptados si se trata de fallas atribuibles a defectos de fabricación.
• No se aceptarán solicitudes si el producto presenta señales de mal uso, daño por mal manejo, exposición a químicos, manipulación de terceros o desgaste natural.
• El estiramiento de joyería, la exposición a ambientes agresivos (piscinas, spa, químicos, etc.) y el uso inadecuado no serán considerados como fallas de fabricación.
• El cliente es responsable de leer cuidadosamente la descripción de los productos y seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento.

⚠️ Al realizar una compra en diamondsstore.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de garantía, cambios, devoluciones y cualquier otra disposición publicada en el sitio. El uso del sitio web y la confirmación del pedido implican la aceptación expresa de todas las condiciones aquí descritas.